텔레마케팅관리사 실기 4일차


시장조사 방법중 기술조사의 종류 2가지에 대해서 기술

 - 횡단조사 모집단에 대해서 단 한차례 조사하는방법

 - 종단조사 : 동일 모집단에 대해 일정한 시간 간격으로 반복적으로 조사하는 방법

시장조사 방법중 전화조사의 장점을 3가지

 - 시간과비용이절약, 저비용 고효율의 효과, 조사과정의 통제가 가능,거리의 제약이없다

커뮤니케이션의한 시장조사 방법 3가지 무엇

 - 면접조사, 우편조사, 전화조사

설문지를 작성할때 응답형태 3가지

 - 다지선다형, 양자택일형, 자유응답형

질문 형태중 전화조사에서 가장 효율적인 질문형태는 무엇인가

 - 양자택일형

마케팅 조사를 진행함에 있어서 조사의 대상이 되는 전체를 무엇인

 - 모집단

커뮤니케이션 방법에의한 시장조사 방법 중에서 자료수집의 유연성이 높은 순서대로기술

 - 면접조사 - 전화조사 - 우편조사

시장조사시 설문지의 적합성을 확인하기 위해서 사전에 조사 대상 중 일부분을 상으로 설문조사를 진행하는 것은 무엇인가

 - 사전조사

시장조사시 절차중에서 사전조사란 무엇인지 간단기술

 - 설문지 완성후 조사대상 중 소수를 대상으로 먼저 조사하여 설문지의 오류 및 적합성을 판단하는 방법을 말한다

표본오차란 무엇인지 간단하게 기술

 - 모집단을 대표하는 일정 수를 추출해 내는 것을 표본이라 하며 표본오차는 표본을 추출해 내는 과정에서 발생할수 있는 오차 정도를 말한다

커뮤니케이션 의잔 시장조사 방법중 시간이 적게 드는 방법부터 나열하시오

 -전화조사 - 면접조사 - 우편조사

자료의 처리 단계를 순서대로 기술하시오

 - 편집 - 코딩 - 입력

시장조사를 진행암에 있어 수집은 광장히 중요하다 이때 조사 자료의 정확성을 기하고 조사목적에 부합하는 자료를 얻기위해서 수립잔 자료를 무엇이라고 하는가

 - 1차자료

2차 자료의 종류 2가지를 기술

 - 정부통계자료, 기업내부자료, 연구문헌 및 논문, 학문분야의 전문서적등

조사목적에 따른 시장조사 방법 3가지

- 탐색조사, 기술조사, 인과조사

표본을 추출하는 방법 중에서 확률표본추출방법을 3가지 쓰시오

 - 단순무작위표본추출, 층화표본추출, 군집표본추출, 계통표본추출

통계량의 값들과 전수조사에 의해서 결정될 수밖에 없는 모수의 값들의 차이에서 발생하는 오류를 무엇이라고 하는가

- 표본오류

서베이 조사란 무엇인가

- 설문지를 이용하여 응답자들에게 설문조사를 통한 시장조사 방법을 말한다

시장조사를 할때 응답 대상자 전체 집단 중에서 그 특성을 그대로 살리면서 소수의 적절한 수를 뽑은 대상을 무엇이라고 하는가

 - 표본

일정기간 동안 구체적인 간격을 두고 정보를 제공하는 대 동의한 응답자의 표본을 지칭하는 말로써 조사에 응하는 대가로 현금이나 선물, 쿠폰등을 제공받는다.이들은최근 온라인 전문조사 기관들을 통해 대규로로 구성된다. 이들은?

- 패널

시장조사의 용어중에서 시장조사 실시후 각각의 질문에 응답한 결과를 숫자로 변환하는 과정을 무엇

- 코딩

훈련된 면접 진행자가 소수의 응답자들의 일정한 장소에 모이게 한 후 비체계적으로 자연스로운 분위기 속에서 조사 목적과 관련된 대화를 유도하여 응답자들에게 자유롭게 의사를 표시하다록 하는 면접방식은

 - 표적집단면접

시장조사를 진행하고자 할때 전수조사보다는 표본조사를 진행하는 경우가 많다. 이때 표본을 추출하는 방법중에서 비확률표본추출방법 3가지 

 - 편의표본추출방법, 임의표본추출, 판단표본추출(목적표본추출), 할당표본추출방법

고객에게 질문하는 형태로, 응답의 형태가 자유롭고 고객의 니즈를 탐색할수있는 질문형태는 무엇인가

 - 개방형 질문

탐색조사의 종류 3가지 기술하시오

 - 전문가의견조사, 문헌조사, 사례연구

전화조사의 단점을 3가지 기술

 - 모집단의 불완전성, 전화번호부의 부정확성, 미등재 전화번호 존재, 시간, 공간의 제약, 보조도구 사용 곤란, 전화중단의 문제(상세한 정보의 획득이 어려움), 특정한 주제에 대한 응답회피

표본을 추출하기위한 모집단의 목록을 무엇이라고

 - 표본 프레임

시장조사를 하고자 할때 모집단으로부터 모두 직접적으로 정보를 입수하는 조사방법은

 - 전수조사

시장조사방법중 자료를 수집할때 빠르고 일반적으로 경비가 적게 드는 방법은

 - 전화조사

설문지의 초안이 완성된 후 조사 대상이 되는 모든계층의 응답자들에게 본조사에 들어가기전 우선 간이 조사를 실시하여 미리문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 무엇

 - 사전조사 

고객의 다양한 답변을 얻어내지 못하고, 한정된 답변만을 얻어낼수 있지만 고객이 응답하기 편리한 질문형태는

 - 폐쇄형 질문

시장조사시 응답자들의 잠재의식 속에서 숨어 있는 욕구를 파악함으로써 신제품에 대한 아이디어를 얻는 시장조사 기법을 무엇

 - 투영법

집단조사의 장단점을 3가지 이상씩

 - 장점: 비용이저렴, 조사가 간편 조사원의 수를 줄일수 있다. 질문서에 대한 오류를 줄일수 있다. 조사조건을 표준화할수 있다

 - 단점 : 응답자들에게 한 곳에 집합시킨다는게 쉽지않다. 응답자의 개인별 차이를 무시함으로써 조사 자체의 타당성이 낮아진다, 다른 사람의 영향을 받을 가능성이 있다. 대표성이 낮다. 일당이나 교통비를 지불해야 할 경우 비용이 많이든다. 질문지에 잘못 기입하는 오기를 시정하기 어렵다.

시장조사 과정에서 발생할수 있는 불포함 오류와 무응답 오류의 개념을 간략히 쓰시오

 - 불포함 오류 : 조사대상이 되는 모집단의 일부를 표본추출대상에서 제외함으로써 발생하는 오류

 - 무응답 오류 : 응답자의 거절이나 비접촉으로 인한 오류

다음질문의 문제점은 환경부에 따라면 쓰레기 분리수거를 하면 재활용에 상담한 도움을 줄수 있다고 합니다. 이런한 상황을 고려할때 귀하는 쓰레기 분리수거를 찬성하십니까 아니면 반대하나요

 - 조사자의 가치판단을 배제하고 중립적인 질문이 되도록 해야한다


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텔레마케팅관리사 실기 3일차


아웃바운드 텔레마케팅을 진행하기 위한 대상 고객의 정보에 대한 효율적인 관리 방법은 무엇인가

 - 고객정보의 지속적인업그레이드

 - 고객 정보 및 속성별 질적 개선

 - 고객 정보 유출방지

고객의 욕구나 문제를 명확하게 파악하고, 고객은 더 이상 자신의 문제나 욕구를 성명할 필요가 없도록 하는 상담법을 무엇이라고 하는가

 - 재진술 또는 재확인

 축적된 고객 관련 데이터에 숨겨진 규칙이나 패턴을 찾아내는 것으로 데이터 변수 간의 통계적인 상관관계 분석이나 시계열 분석등이이루어지는 다양한 통계 처리과정을 말하는 마케팅용어는

 - 데이터 마이닝

기업이 시장세분화를 기초로 정해진 목표시장 내에 고객들의 마음속에 시장분석 고객분석, 경쟁분석 등을 기초로 하여 전략적 위치를 계획하는 마케팅용어는 무엇인가

 - 포지셔닝

아웃바운드 판매 전략의 과정 순서대로 나열하시오

 - 잠재고객 파악 - 잠재고객 특성 정의 - 스크리닝 - 판매 - 사후관리

CRM을 기업의 입장에서 전략적으로 활용하는 방법을 기술

 - 잠재고객 발굴, 고객충성도 향상, 교차판매, 격상판매를 통한 수익성의 증대, 고객 애호도 제고 전략

판매관리과정을 쓰시오

 - 판매목표 설정 - 판매계획 - 목표대상 판매실행(판매단계/판매실시) - 목표와 성과의 평가

아웃바운드 텔레마케팅의 활용 분야 3가지 

 - 신규고객 유치, 해피콜, 고객 만족도 조사, 현장지원업무

기업이 고객에게 제품이나 서비스를 제공한 후 고장수리, 정기점거, 소비자상담실운영등을 통해 고객 로열티를 향상시키는 것을 무엇이라고 하는가

 - 사후관리

자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 마케팅 요소는 무엇인가

-Place

수요와 공급의 단기적인 불확실성에 대비하여 보유하는 재고를 무엇이라고 하는가

 - 안전 재고

아웃바운드 텔레마케터로서의 자질을 4가지 

 - 목표의식, 적극적인이고 긍정적인 성격, 경청능력, 상황별대처능력

신규고객 유지율, 기존고객의 보유율, 고객반복 이용률 등의 효과를 측정할때 사용하는 척도를 무엇이라하는가

 - 고객 반응률

감사전화, 서비스만족확인전화, 이벤트 전화등고객 만족도를 높이기 위한 방편으로 활용되는 방법을 무엇인가

 - 해피콜

생산과정에서 필요한 양의 부품이 즉시 도착하기 때문에 재고의 유지가 아예필요없거나 필요하다면 극소량의 재고만을 유지함으로써 재고관리 비용을 최소화시키는 방법을 무엇

 - JIT재고모형

아웃바운드 텔레마케팅에서 전용상품을 개발할 경우 고려해야 할 사항은 무엇인지

 - 브랜드 인지도, 신뢰성, 가격변동의 조건 최소화

제품이나 서비스를 직접 구매하기보다는 심사, 모니터링등을 함으로써 다른 사람들의 구매에 영향을 미치는 고객의 유형을 무엇

 - 의견 선도 고객

아웃바운드 텔레마케팅의 도입절차 4단계

 - 목표고객 확보 및 DB준비 - 텔레마케팅 계약 체결 - 표준스크립트 작성및 훈련 교육 - 아웃바운드 업무개시 - 효과 측정 및 데이터베이스 기록,유지

고객이 어떤 형태로든 구매 약속의 여부에 대한 의사를 표시하도록 만드는 과정을 의미하는것은

 - 판매종결

스크립트의 작성시 도입부분에 들어가야 할 항목을 4가지 쓰시오

 - 자기소개와 첫인사, 상대방 확인과 본인여부 확인, 통화목적의 전달, 부재시 대응

소비자 행동의 내적인 과정에 영향을 미치는 요인중 심리적인 요인을 4가지

 - 동기, 지각,학습, 신념과 태도

자사의 충성고객이라고 한다면 기존고객들과의 차이점은 무엇

 - 반복적인 구매, 주위고객을 추천, 구매 금액이 높다.자사상품이나 서비스에 대한 신뢰가 높다

효과적인 시장세분화의 요건을 4가지 

- 측정가능성, 접근가능성, 행동가능성, 내부적 동질성과외부적 이질성, 규모의 경제성

하나또는 그이상의 광고매체또는 고객 접촉 채널을 활용하여 어느 장소에서나 측정가능한 반응이나 거래가 이루어지도록 상호 작용하는 마케팅기법을 무엇

- 다이렉트 마케팅

상품이나 서비스를 재공한 대가로 받은 돈의 일부를 환불하거나 받아야 할 채권의 일부를 할인또는 감액해주는 제도를 무엇

 - 리베이트

상승효과 또는 두개 이상의 개체가 힘을 합쳐 더 많은 효과를 발산한다는 뜻으로 좋은 프로모션 하나가 생산성을 2배 이상 올릴수 있다는 마케팅 용어를 무엇

 - 시너지 효과

소비자가 상품 개발에 직접적으로 참여, 의견을 제시, 상품개발을 요구하면서 기업이 이를 수용해서 신제품을 개발하는 방법으로 고객 만족을 최대화시키는 전략

 - 프로슈머 마케팅

일정기간 이내에 자사의 상품이나 서비스를 구입한 실적인 있거나, 구입한 상품이나 서비스를 현재 이용하고 있는 고객을 무엇이라고 하는가

 - 기존고객

기업에서는 충성고객의 확보가 무엇보다 중요, 충성고객 관리위해서 고객로열티형성에 영향을미치는 요소를 파악하여 관리할 필요 고객로열티 형성에 영향을 미치는 요소를 기술

 - 구매횟수, 자사이용기간, 이용실적, 회사기여도, 주위고객추천소개

텔레마케팅의 장점을 3가지 기술하시오

- 저비용으로 고효율의 효과를 얻을수 있다. 즉시성이 있다. 고객과 1:1쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다

제품의 수명주기중 경쟁자가 많고 가격의 탄련성이 높은 주기는 언제

 - 성숙기

단골고객에서 더발전된 고객으로 기업에 대한 신뢰성이 높고 기업의 이익가치에 크게이바지한 고객

 - 충성고객 또는 로열티고객

남이 아직 모르는 좋은곳, 빈틈을 찾아 그곳을 공략하는 마케팅 전략을?

 - 니치 마케팅

가격탄력성에 대해서 간단히 기술

 - 제품의 가격 변화에 따른 소비자의 수요 변화나 공급 추이에 관한 정도



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마케팅 당사자 3C

 - company 기업, customer 고객, 경쟁자 competitor

고객의 데이터베이스는 크게 속성 데이터베이스와 거래속성 데이터베이스로 나뉜다. 고객속성 데이터베이스를 3가지 이상 기술하시오

 - 이름, 나이, 주민등록번호, 주소, 전화번호

다이렉트 마케팅의 정의를 기술하시오

 - 소비자에게 광고 메시지를 전달하여 즉각적인 반응을 얻어내는 것이다.

다이렉트 마케팅의 종류 2가지 이상

 - 텔레마케팅, 카탈로그, TV

cross-selling교차판매의 의미는?

 - 하나의 제품이나 서비를 제공과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법으로 자사의 매출 증대나 고객에 대한 관계를 강화하기 위해쓰이는 방식

아웃바운드 텔레마케팅시 고객과 통화하기 전 준비해야 할것중 고객 맞춤 상담을 위해서 꼭 확인해야 할 것은 무엇인가

- 고개 니즈 파악, 고객정보 파악 : 대상 DB군의 성향을 파악하여 적합한 상품에 대한 정보 및 스크립트를 준비한다

도매상과 소매상의 역할에 대해서 간단히 서술하시오

 - 도매상 : 생산자의 생산품을 소매상과 연결해 주는 역할

 - 소매장 : 최종 소비자에게 생산품을 연결해 주는 열할

유인가견이란 무엇인가?

 - 잘 알려진 제품의 가격을 매우 저렴하게 판매함으로써 소비자들에게 가격이 매우 낮다는 인상을 주기위한 방법이다. 고객을 적극적으로 유치함으로써 전체적인 매출향상 효과를 볼수 있다.

대형할인마크 유통업체나 판매업자가 자체적으로 개발해서, 저가격 정책으로 진행할수있도록 만든 브랜드를 뜻하는 마케팅 용어는?

 - PB자체브랜드

구매의사결정단계들 순서대로 기술하시오

 - 문제인식 - 정보탐색 - 대안평가 - 구매 - 구매후 평가

기족고객의 관리차원에서 기존에 A상품을 구매한 고객들 중 일정 기간이 경과한 고객을 대상으로 아웃운드 마케팅 기법을 활용하여 비슷한 상품을 추천, 권유하는 마케팅 기법은?

 - 크로스 셀링

RFM을 고려할때 가장 로열티 고객은?(돈많이)

- 핸드폰을 3개월 전에 10만원 조고 구입한 3일후 5개 더 구입한자

소비자가 고매 고려시 머릿속에 떠오느는 상품군을 무엇이라고 하는가

 - 환기상품군(환기상표군)

소비자가 상품을 구매할 경우에 동일 브랜드의 상품을 습관적으로 반복 구입하는 정도를 나타내는 용어는 무엇인가

 - 브랜드 충성도

영화나 드라마 속에 특정 상품을 자연스럽게 등장시켜, 대중들의 무의식속에 상품의 이미지를 심어주는 간접 광고기법을 나타내는 마케팅 용어는

 - PPL(Product placement)

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로서 정보를 제공하는 자는 정보를 제공받는 개인정보(이름, 주민등록번호, 전화번호)수집하는 과정에서 개인의 동의를 얻어야하는법 

- 개인정보보호법

판매원이 고객관 대면 접촉을 통하여 기업의 상품이나 서비스를 적극적으로 홍보하는 판매활동을 

 - 인적판매

마케팅믹스를 구성하는 4P중 PRomotiom을 활성화할수 있는 기법 4가지

 - 광고, 홍보, 판매촉진, 인적판매

고객 지향의 마케팅을 펼치는데 있어서 기본적으로 고객만족을 향상시켜야 하는 것이 기업의 목표이다. 기업이 더 나은 상품이나 서비스를 지속적으로 개발하더라도 개인별로 사전 기대치에 따라 고객 만족도는 다르게 나타나는데, 고객들의 사전 기대치에 영향을 미치는 3가지는  무엇인가

 - 제3자의 의견, 매스컴을 통한 광고, 본인의 예전경험

마케팅 전략을 수립할때 진행하는 단계를 절차별로 기술하시오

 - 시장세분화 - 목표시장 선정 - 전략적위치 수립

텔레마케팅의 판매 단계를 순서대로 나열

 - 고객 대상자 선정 - 고객 니즈 파악 - 텔레마케팅전개 및 정보제공 - 상담종료 - 분석과 데이터 베이스화

구매고객이 아니지만 그들을 설득시킬 경우 구매고객으로 확보하기 쉬운 살아 있는 고객을 무엇이라고 하는가

 - 가망고객

구매결정시 영향을미치는 개인적 요인과 사회적 요인을 한가지씩 쓰시오

 - 개인적 요인 : 라이프 스타일, 연령, 직업

 -사회적 요인 : 준거집단, 가족 역할과 사회적 지위

CRM을 통해서 기업이 얻을수 있는 효과 3가지 기술

 - 우수고객 유지, 고객 충성도향상, 교찬판매, 비용절감

고객 충성도 사다리를 단계별로 기술하시오

 - 구매용의자 - 예상고객(가망고객) -신규고객(시험구매자) - 기존고객(반복고객) - 단골고객 - 충성고객(옹호고객 ) - 동반고객

제품과 서비를 계획하고 그 가격을 결정하며, 이들의 구매 및 소비에 필요한 정보를 제공하고 유통시키는 활동을 무엇이라고 하는가?

- 마케팅

음주운전 방지 내용등 기업이나 단체등이일반에게 이해와협조를 목표로 선전활동을 하는것을 무엇인라고 하는가

 - PR(Public relations)

신규고객의 확보, 시장조사 등 능동적으로 적극적으로 마케팅 활동을 펼치는 텔레마케팅 기법은?

- 아웃바운드 텔레마케팅

 아웃바운드 텔레마케팅 기업이 목표 고객에게 전화를 거는 방법으로써 고객보다는 기업이 주도권을 가지고 마케팅을 진행하게 된다 이외 아웃바운드 텔레마케팅이 가지는 특징 3가지 기술

 - 성과 지향적이며, 목표 지향적이다.

 - 데이터베이스 마케팅 기법을 활용할수 있다

 - 스크립트의 활용도고 높다

인바운다 상담 절차를 순서대로 기술

 - 상담준비 - 전화응답(첫인사) - 문의내용 파악 - 해결방안 제시 - 통화내용재확인 - 종결

텔레마케터로써 기본적으로 갖추어야 할 자질을 3가지 기술

 - 상품이나 서비스에 대한 정확한 지식

 - 긍정적이고 적극적인 마인드

 - 뚜렷한 목표의식

 - 정확한 발음으로 말할수 있는 능력

고객별 특성, 구매 행동의 데이터베이스를 통해 장래의 구매 패턴을 예상하고 고객의 상품 구입의사 결정을 강화시키기 위한 마케팅을 무엇이라고 하는가?

 - 데이터베이스 마케팅

생산자가 대량 광고와 판매 촉진을 통해 매출을 꾀하는 소비재의 종류는 무엇인가

 - 편의품

데이터베이스 마케팅의 목적을 3가지 기술하시오

- 고객평생 가치의 극대화, 고객과 1:1관계구축, 고객과 장기적인 관계구축, 마케팅 리서치의 자동화

소비자들의 마음속에 자리잡고 있는 자사 및 타사 제품들의 전략적 위치를 2차원또는 3차원의 도면으로 작성하는 것을 무엇이라고 하는가

 - 포지셔닝 맵(Postioning Map)

기업에 대한 고객의 만족과 불만족 여부는 사전 기대와 사용실감 간의 차이로 결정된다 즉 사전 기대에 비해 사용실감이 좋았다면 고객은 만족한다 고객의 사전 기대는 어떻게 형성되는지 3가지 기술하시오

 - 본인의 예전경험, 이해관계가 없는 제 3자의 의견, 매스컴

상품관리중 품목 구성과 매출액과의 관계에서 80:20의 원칙을 무엇을 의미하는가

 - 매출액의 80%를 20%의 주요상품이 차지한다

 특정상품이나 서비스를 포기한 경우 포기하지 않았다면 얻을수 있는 이익은 무엇인가

 - 기회비용



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보유하고 있는 기존의 고객 리스토중에서 우량고객만을 추출해 내는 방법

- 리스트 스크리닝

아웃바운드 텔레마케팅 전개순서 5단계

- 첫인사 - 도입- 상담진행 - 반론 극복 - 마무리 및 끝인사

마케팅 믹스 4P

- Price, Promotion.Place, Prduct

마케팅 관리 이념 변천과정

- 생산자 지향마케팅 - 제품지향 마케팅- 판매지향 마케팅 - 고객지향마케팅 - 사회지향 마케팅

인터넷 마케팅 말하는 5C

- Community. Commerce, Customer, COmmunication, contents

고객생애가치란?

- 고객 한 사람이 어떤 기업의 상품나 서비스를 최초로 이용한 날부터 마지막으로 이용할것이라고 예샹되는 시점까지의 상품이나 서비의 구매금액 누적을 말한다.

시장을 이질성 정도에 따라 몇 개의 시장으로 구분하여 소비자 분류를 명확하게 하고 구분하는 것을 무엇

- 시장세분화

고객응대기법중 UP-selling 기법이란?

- 고객이 구매한 상품이나 서비스의 구매 금액을 더 높은 금액으로 구매할수 있도록 유도하는 판매기법

DB마케팅에서 고객 속성 데이터와 거래 속성 데이터의 차이점을 기술?

- 고객속성 데이터는 해당 고객이 애초에 가지고 있는 기초적인 데이터로써 성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 직업, 가족관계등이다.

거래속성 데이터는 고객이 기업의 상품이나 서비스를 이용하는 과정에서 발생된 데이터로써 구매 상품명, 상품코드, 상품금액, 상품색상, 클레임내역등이다.

본래의 주상품만 파는 것이 아니라 보조상품을 세트식으로 끼워 팔거나 용기나 용량이 적은 제품을 부가적으로 끼워 파는 방법을?

- 끼워팔기(bunding)

특정고객이 어떤 기업에 최초로 가입한 날로부터 현재까지 누적으로 그 기업에 기여하여 준 순이익 가치를 무엇이라하는가?

- 고객생애가치

유통업체들의 과결 경쟁으로 인한 가격인하의 결과, 기존 가격혜택을 소비자에 돌려주는 것

- 가격파괴

고객관리나 데이터베이스 마케팅에서 말하는 RFM에 대해서 서술

- RFM 공식은 고객의 성향을 분석하여 고객의 등급을 계산하고 점수 기준으로 고객 순위를 정하여 충성고객을 선정관리하는 방법

Recency 얼마나 최근에 구매하였는가

Frequency 얼마나 자주 구매하는가

Monetary 구매한 금액은 얼마인가?

잠재적으로 고객이 될수 있는 사람과의 첫 전화통화를 무엇이라고 하는가

- Cold call

어떤 회사나 그 회사의 제품에 대한 홍보를 소비자들의 입을 빌어 입에서 있으로 원리를 활용한 방식이나 효과?

- 구전효과

고객 로열티 형성에 영향을 미치는 요소 4가지

- 구매횟수, 이용기간 및 이용실적, 회사 기여도, 주위고객 추천 및 소개정도

제조업자가 유통업자나 판매자를 대상으로 판매촉진과 인전판매 수단을 총동원하여 촉진 활동을 펼치는거을 무엇이라고 하는가

- 푸시 전략

고객생애가치에 영향을 미치는 요소 4가지

- 고객 반응률, 고객 신뢰도, 고객 기여도, 고객 성장성

고객관계 관리의 프로세스를 단계별로 나열

- 고객선별 - 고객획득 - 고객개발 - 고객유지

마케팅 촉진도구로 활용할수 있는 방법 4가지

- 광고, 인적판매, 홍보, 판매촉진

마케팅 전략 수립시 포지셔닝 전략수립절차를 순서대로 기술

- 소비자 분석 및 경쟁자 확인 - 경쟁 제품의 포지션 분석 - 자사 제품의 포지셔닝 개발 - 포지션의 확인 - 재포지셔닝

물류관리에서 말하는 3S 1L은 무엇을 의미하는가

- 신속하게, 안전하게, 확실하게 , 저렴하게

- Safely, Surely, Speedy.Low

제품이 출시시점에서부터 소비자에 이르기까지 원재료, 구입품 및 완성품의 효율적인 흐름을 계획 실시, 관리하기 위하여 하나또는 그이상의 활동을 통합하는 개념은?

- 로지스틱스

인바운드 텔레마케팅의 활용분야 2가지 이상?

- 상품 주문접, 고객 클레임 응대, 애프터 스비스

포지셔닝이 무엇인지?

- 시장세분화를 통해서 정해진 목표시장 내 고객들의 마음속에 전략적 위치를 계획하는 것을 말한다.

재고 자산중 입고가 오래된부터 순차적으로 출고된 것으로 가정하고 기말재고 자산은 가장최근 취득한 것으로 구성되어 있다고 간주 평가하는 재고 자산계산방법은?

- 선입선출법

주문비용과 재고 유지 비용을 합한 연간총비용이 최소가 되도록 하는 주문량을 무엇?

- 경제적 주문량

텔레마케터가 고객관 원할한 상담을 하기 위해 준비해야 하는 필수 자료 3가지

- 스크립트, Q%A, 데이터시트(script, date ssheet)

소비자는 여러 가지 상품을 골라 사기 위해서이곳 저곳에서 선매하기를 불편해하며, 1개소쇼핑센터에서 필요한 여러 가지 상품을 한꺼번에 구매하기를 바란다 이처럼 여러종류의 상품을 한곳에서 구입하는 방법을 무엇이라고 하는가

- 원스톱 쇼핑

표적마케팅이란

- 시장세분화를 통해 얻은 표적시장내 고객을 대상으로 마케팅활용을 펼치는 것을 말한다

소비자의 라이프스타일 변수인 AIO3가지 쓰시오

- 활동, 관심, 의견(Activity, interest, Opinion)

고객과의 대화에서 발생할수 있는 각종 질의응답 사항들을 적은 문답집은

- Q&A

아웃바운드 텔레마케팅을 실시할 때 도입부에 고객의 상황을 고려하기 위하여 반드시 확인해야 할 것은 무엇인가?

- 통화 가능 여부확인

신규고객을 유치하려면 기존의 고객을 유치하는 것보다 5배의 비용이 든다고 한다 그래서 기업들은 신규고객의 유치도 중요하지만 기존고객이 자사의 상품과 서비스를 지속적으로 이용하는 평생고객이 될수 있도록 하는 것을 중요하게 생각한다. 그렇다면 기업으로써 고객의 확고한 마음과 믿음을 확보해야 하는데 이것을 고객의 무엇이라고 하는가?

- 고객충성도

외부 기관이나 자료등에서 임의로 수집한 고객 리스트나 입수한 뒤 오랜시간이 경과되었거나 반송된 리스트의 주소, 성명, 전화번호등의 변경자료를 바뀐 자료로 교환하는 작업을 무엇이라고 하는가?

- 리스트 클리닝

고객의 문의사항중 핵심 내용을 명확히 하기 위해 다시 한번 반복해 정리하는 것을무엇인라 하는가?

- 문의내용 재확인

AIDMA법칙이란

- 고객이 구매를 경정하기까지의 심리적인 의사결정단계로,  그 단계는 다음과 같다. 어떤고객이 특정제품이나 서비스에 주목하고, 관심을 가지게 되고 구매하고 싶다는 욕망을 일으켜서 기억해두고 구매에 이르는 과정을 성명한 법칙이다.

소비재 상품 종류 3가지

 - 편의품, 선매품, 전문품

아웃바운드활용 분야중 비판매 분야에 해당하는것은

 - 고객만족도조사, 해피콜, 시장조사등

아웃바운드 스크립터의 도입 부분에 해당하는 내용 5가지

 - 자기소개와 첫인사, 상대방 확인및 분인 확인, 전화통화가능 여부 확인, 전화건 용건의 간단한 전달, 부재시의 대응

고객충성도 촉진방안 4가지 무엇인가

 - 마일리지 또는 포인트 누적 혜택제공, 고객등급화에 따른 혜택 차등 적용, 커뮤니티 활동지원, 우수고객 이벤트

코틀러 교수가 말한 제품 수준에 의한 3단계 제품은 무엇

- 핵심제품, 유형제품, 포괄제품

편의품이란 

- 소비자의 구매 편의성이 높은 제폼으로 상표 애호도에 의해 영향을 많이 받는 상품을말한다.

리더 제너레이션이란 무엇인가

 - 리더를 자극하는 활동을 총칭하는 용어로, 특정 매체를 이용해 소비자의 주의를 환기시키고 관심을 일으키는 활동을 말한다.

데이터베이스 마케팅 활용 분야 3가지 

 - 텔레마케팅, CRM마케팅, 교차판매

텔레마케팅 상담기법 중에서 FAB기법이 있다. 원어를 쓰고 간단히 서술해

 - Features,특징, Advantages 장점, bebefits 이점

 - 상품의 특징과 장점 위주로 성명하면서 아울러 고객이 얻을수 있는 이점 위주로 설명하는 기법이다.

고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며, 평가하는 과정을 무엇이라고하는가?

 - CRM

인바운드 텔레마케팅의 활용분야 4가지 서술

 - 주문접수, 상품문의 안내, 예약업무, AS, 클레임 응대

자사의 제품이나 서비스를 이용할지의 여부가 불확실하고 애매모호하게 느껴져 고객이라고 인식하기에는 아직 불투명한 상태의 고객을 무엇

 - 구매용의자(잠재고객)

데이터 베이스 마케팅전문기관에서 구입하거나 타사오 전략적 제휴를 통해서 획득하게되는 고객의 데이터베이스를 무엇이라고 하는가

 - 외부 데이터

회사안의 고객을 무엇이라고하는가

 - 내부고객

기존고객리스트를 선별하고, 상품판매 목적 행위에 맞는 우량고객을 선별하는 작업은

 - 리스트 스크리닝

고객선별단계 - 고객획득 단계 - 고객 개발 단계 - 고객유지 단계

표적 마케팅이되지 못하고, 불특정 고객에게 전화해서 판매를 유도하여 고객으로부터 냉담한 반응을 얻는 통화를 무엇이라고 하는가

 - 폐호  정크폰콜 JUNK phone call

 맞벌이를하면서 자식을 낳지않고, 문화와 레저를 즐기면서 사는 부부들의 유형?

 - 딩크족 더블인컴 노 키즈

SWOT란 무엇인가

- 자사의 강점, 약정, 외부로부터의 기회, 위협을 분석하는 기법 

고객의 DB 저장공간을 무엇이라고 하는가

 - 데이터 웨어하우스

통화내역 일일 장부라고 할수 있는 통화기록부로, 상담원이 일일 통화 내역을 정리하는 문섯를 무엇

 - 데이터 시트

한계고객이란

 - 고객에게 얻는 수익보다 그 대가를 지불하는 비용이더많이 더드는 고객

텔레마케팅의 정의를 간단하게 서술

 - 전화를 이용한 비대면 접촉으로 고객관 1:1 커뮤니케이션을 하는 고객 응대기법

습관적 의사 결정이란 무엇인가

 - 습관적 의사결정은 구매하고자 하는 상품이나 서비스를 상표들 간에 별 차이가 없어서 그중 한상품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 경우를 말한다. 특정상품이나 서비스의 구매에대한관여 수준이 낮고 반복적 구매행동을 할때 일어난다.

마케팅전략 중에서 경쟁 제품이나 서비스보다 지사 제품이나 서비스가 소비자에게 특별하게 인식되도록 우월한 편익을 제공하는 전략을 무엇

 - 차별화 전략

소비자로 하여금 판매자 또는 판매자 집단의 제품이나 서비스를 식별하고경쟁자의 제품이나 서비스를 구별하도록 의도된 이름 용어, 심별, 기호 디자인 또는 이것의 조합이다. 

 - 이것은 브랜드이다.

평균재고 판매익이 일정기간 동안 회전해서 판매액을 형성하는 회전도수, 즉 연간매출액을 평균상품 재고액으로 나눈것은무엇이라 하는가

 - 상품회전율

판매촉진이란 무엇인가

 - 인전판매, 광고,홍보를 제외한 마케팅 촉진활동으로서 소비자의 구매와 취급상의 효율성을 자극하는 것으로 쿠폰, 할인, 샘플, 상품전시, 진열및 전람회등을 포함

자사제품을 반복적으로 구매하고 다른사람에게 추천하는 고객을 무엇

 - 충성고객(옹호고객)



 

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죽음 관련한 꿈 해몽(친구, 형제, 부모, 가족, 어머니, 꿈풀이)


오늘은 죽음에 관련해 꿈에 대해서 찾아보았습니다. 


잘 아는 사람이 죽는 꿈 

 죽는 꿈은 좋은 꿈. 이래저래 스토리가 구구절절 가슴도 아프고 찜찜하기 그지없겠지만 일단 아는 사람이 죽으면 운수대통인데, 게다가 그 죽은 사람이 부자이면 그 사람도 장수하고 나한테도 좋은 일이 생긴다 


내가 죽는 꿈 

 죽는 대상이 누구가 됐건 죽는 꿈은 좋은 꿈이란 건 이젠 기본. 일단 내가 죽는 꿈은 내가 출세를 하는 꿈. 게다가 만약 애인이 있는 사람이 이런 꿈을 꿨다면 결혼을 하게 되는 운. 

 

누군가의 목을 때려서 죽인 꿈 

 시험을 치르면 수석으로 합격하며 일을 벌이면 성취할 수 있다. 

 

죽음 직전에서 살려 달라고 애원하는 적을 살려주는 꿈 

 자신에게 해를 끼친 사람을 용서하고 연대 책임을 지게 된다. 

 

자신이 흙탕물에 빠져 죽음 직전에 간신히 살아나는 꿈 

 모진 고생 끝에 천우신조로 못 다한 일을 끝까지 성취하게 된다. 


자신이 남에게 억울하게 죽음을 당하는 꿈 

 자신이 추진 중이던 일이나 사업이 남의 손으로 넘어가 타인의 힘과 재력으로 성사되게 된다. 

 


죽음에 관한 꿈 

 죽는다는 것은 지금까지 관심을 갖고 있던 일, 벅차게 생각하던 일, 성취해야만 할 일 등이 새로워지거나 이루어짐을 상징한다. 


여성이 어머니의 죽음, 남성이 아버지의 죽음에 대한 꿈 

 자신이 동성의 부모를 대신해서, 이성의 부모와 친밀해지고 싶다는 소망을 뜻한다. 

 

까마득한 허공에서 떨어져 머리가 깨져 죽는 꿈 

 어렵기만 하던 사업이 풀리기 시작하고 좋은 아이디어가 가미된 새로운 사업 계획을 세우게 된다. 정신적인 사업 또는 일거리가 성취된다. 


키우던 거북이가 죽은 새끼를 낳는 꿈 

 유산 

 

사람이나 짐승 등과 같이 움직이는 생명체가 죽은 꿈 

 평소에 자신이 없었던 일이나 꺼려했던 일들이 잘 해결될 징조 

 

자신이 사람을 죽인 꿈 

 크게 길하고 부귀를 얻게 될 징조 


돌로 짐승을 쳐서 죽인 꿈 

 여러방면으로 권력을 행사하여 목적을 달성시키게 될 징조 

 

확실하지는 않지만 막연히 누군가가 죽었다는 생각이 드는 꿈 

 자신과 연결되어 있는 어떤 일이 이루어지게 될 징조 


남의 집에 초상난 것을 본 꿈 

 꿈 속에서 초상난 사람의 집에 잔치가 있거나 사업상 크게 소문날 일이 생길 징조 



가족이 죽었는데도 기분이 전혀 동요되지 않았던 꿈 

 획기적인 일이 일어났는데도 당연한 것처럼 행세해서 남들로부터 손가락질을 받게 될 징조 

 

막연하게 누가 죽게 될 것이라는 생각을 가졌던 꿈 

 전혀 기대하지 않았던 일이 이루어지고, 미궁에 빠졌던 일의 실마리가 풀리게 될 징조 


병원에서 수술 도중에 죽은 꿈 

 물건 혹은 부동산 매매가 이루어지는 등 기분 좋은 소식을 접하게 될 징조 


집안에 초상이 난 꿈 

 직장이나 자기와 관련된 사업장에서 평소 소원했던 문제가 이루어질 징조 


부모 형제가 죽은 꿈 

 꿈 속에서 죽었던 부모 형제가 장수하고 자신도 길할 징조 


초상집에 조의금을 낸 꿈 

 자기의 사업과 관계된 공공기관에 청탁할 일이 생길 징조 


실제 혼사를 앞두고 집안에 초상이 나는 꿈 

 결혼식이 연기되거나 집안의 대사를 연기하게 될 일이 생길 징조 


고인의 유품이나 유서 등이 자기에게 배달된 꿈 

 자신이 텔레비전이나 라디오 등 매스컴을 타게 될 징조 


자신이 살해당하는 꿈 

 꿈과는 반대로 자신의 명이 길어질 징조 


사형선고를 받고 죽는 꿈 

 갑자기 운수대통하여 출세를 하거나 오랫동안 병을 앓던 사람은 병이 낫게 될 징조 



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