마케팅 당사자 3C

 - company 기업, customer 고객, 경쟁자 competitor

고객의 데이터베이스는 크게 속성 데이터베이스와 거래속성 데이터베이스로 나뉜다. 고객속성 데이터베이스를 3가지 이상 기술하시오

 - 이름, 나이, 주민등록번호, 주소, 전화번호

다이렉트 마케팅의 정의를 기술하시오

 - 소비자에게 광고 메시지를 전달하여 즉각적인 반응을 얻어내는 것이다.

다이렉트 마케팅의 종류 2가지 이상

 - 텔레마케팅, 카탈로그, TV

cross-selling교차판매의 의미는?

 - 하나의 제품이나 서비를 제공과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법으로 자사의 매출 증대나 고객에 대한 관계를 강화하기 위해쓰이는 방식

아웃바운드 텔레마케팅시 고객과 통화하기 전 준비해야 할것중 고객 맞춤 상담을 위해서 꼭 확인해야 할 것은 무엇인가

- 고개 니즈 파악, 고객정보 파악 : 대상 DB군의 성향을 파악하여 적합한 상품에 대한 정보 및 스크립트를 준비한다

도매상과 소매상의 역할에 대해서 간단히 서술하시오

 - 도매상 : 생산자의 생산품을 소매상과 연결해 주는 역할

 - 소매장 : 최종 소비자에게 생산품을 연결해 주는 열할

유인가견이란 무엇인가?

 - 잘 알려진 제품의 가격을 매우 저렴하게 판매함으로써 소비자들에게 가격이 매우 낮다는 인상을 주기위한 방법이다. 고객을 적극적으로 유치함으로써 전체적인 매출향상 효과를 볼수 있다.

대형할인마크 유통업체나 판매업자가 자체적으로 개발해서, 저가격 정책으로 진행할수있도록 만든 브랜드를 뜻하는 마케팅 용어는?

 - PB자체브랜드

구매의사결정단계들 순서대로 기술하시오

 - 문제인식 - 정보탐색 - 대안평가 - 구매 - 구매후 평가

기족고객의 관리차원에서 기존에 A상품을 구매한 고객들 중 일정 기간이 경과한 고객을 대상으로 아웃운드 마케팅 기법을 활용하여 비슷한 상품을 추천, 권유하는 마케팅 기법은?

 - 크로스 셀링

RFM을 고려할때 가장 로열티 고객은?(돈많이)

- 핸드폰을 3개월 전에 10만원 조고 구입한 3일후 5개 더 구입한자

소비자가 고매 고려시 머릿속에 떠오느는 상품군을 무엇이라고 하는가

 - 환기상품군(환기상표군)

소비자가 상품을 구매할 경우에 동일 브랜드의 상품을 습관적으로 반복 구입하는 정도를 나타내는 용어는 무엇인가

 - 브랜드 충성도

영화나 드라마 속에 특정 상품을 자연스럽게 등장시켜, 대중들의 무의식속에 상품의 이미지를 심어주는 간접 광고기법을 나타내는 마케팅 용어는

 - PPL(Product placement)

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로서 정보를 제공하는 자는 정보를 제공받는 개인정보(이름, 주민등록번호, 전화번호)수집하는 과정에서 개인의 동의를 얻어야하는법 

- 개인정보보호법

판매원이 고객관 대면 접촉을 통하여 기업의 상품이나 서비스를 적극적으로 홍보하는 판매활동을 

 - 인적판매

마케팅믹스를 구성하는 4P중 PRomotiom을 활성화할수 있는 기법 4가지

 - 광고, 홍보, 판매촉진, 인적판매

고객 지향의 마케팅을 펼치는데 있어서 기본적으로 고객만족을 향상시켜야 하는 것이 기업의 목표이다. 기업이 더 나은 상품이나 서비스를 지속적으로 개발하더라도 개인별로 사전 기대치에 따라 고객 만족도는 다르게 나타나는데, 고객들의 사전 기대치에 영향을 미치는 3가지는  무엇인가

 - 제3자의 의견, 매스컴을 통한 광고, 본인의 예전경험

마케팅 전략을 수립할때 진행하는 단계를 절차별로 기술하시오

 - 시장세분화 - 목표시장 선정 - 전략적위치 수립

텔레마케팅의 판매 단계를 순서대로 나열

 - 고객 대상자 선정 - 고객 니즈 파악 - 텔레마케팅전개 및 정보제공 - 상담종료 - 분석과 데이터 베이스화

구매고객이 아니지만 그들을 설득시킬 경우 구매고객으로 확보하기 쉬운 살아 있는 고객을 무엇이라고 하는가

 - 가망고객

구매결정시 영향을미치는 개인적 요인과 사회적 요인을 한가지씩 쓰시오

 - 개인적 요인 : 라이프 스타일, 연령, 직업

 -사회적 요인 : 준거집단, 가족 역할과 사회적 지위

CRM을 통해서 기업이 얻을수 있는 효과 3가지 기술

 - 우수고객 유지, 고객 충성도향상, 교찬판매, 비용절감

고객 충성도 사다리를 단계별로 기술하시오

 - 구매용의자 - 예상고객(가망고객) -신규고객(시험구매자) - 기존고객(반복고객) - 단골고객 - 충성고객(옹호고객 ) - 동반고객

제품과 서비를 계획하고 그 가격을 결정하며, 이들의 구매 및 소비에 필요한 정보를 제공하고 유통시키는 활동을 무엇이라고 하는가?

- 마케팅

음주운전 방지 내용등 기업이나 단체등이일반에게 이해와협조를 목표로 선전활동을 하는것을 무엇인라고 하는가

 - PR(Public relations)

신규고객의 확보, 시장조사 등 능동적으로 적극적으로 마케팅 활동을 펼치는 텔레마케팅 기법은?

- 아웃바운드 텔레마케팅

 아웃바운드 텔레마케팅 기업이 목표 고객에게 전화를 거는 방법으로써 고객보다는 기업이 주도권을 가지고 마케팅을 진행하게 된다 이외 아웃바운드 텔레마케팅이 가지는 특징 3가지 기술

 - 성과 지향적이며, 목표 지향적이다.

 - 데이터베이스 마케팅 기법을 활용할수 있다

 - 스크립트의 활용도고 높다

인바운다 상담 절차를 순서대로 기술

 - 상담준비 - 전화응답(첫인사) - 문의내용 파악 - 해결방안 제시 - 통화내용재확인 - 종결

텔레마케터로써 기본적으로 갖추어야 할 자질을 3가지 기술

 - 상품이나 서비스에 대한 정확한 지식

 - 긍정적이고 적극적인 마인드

 - 뚜렷한 목표의식

 - 정확한 발음으로 말할수 있는 능력

고객별 특성, 구매 행동의 데이터베이스를 통해 장래의 구매 패턴을 예상하고 고객의 상품 구입의사 결정을 강화시키기 위한 마케팅을 무엇이라고 하는가?

 - 데이터베이스 마케팅

생산자가 대량 광고와 판매 촉진을 통해 매출을 꾀하는 소비재의 종류는 무엇인가

 - 편의품

데이터베이스 마케팅의 목적을 3가지 기술하시오

- 고객평생 가치의 극대화, 고객과 1:1관계구축, 고객과 장기적인 관계구축, 마케팅 리서치의 자동화

소비자들의 마음속에 자리잡고 있는 자사 및 타사 제품들의 전략적 위치를 2차원또는 3차원의 도면으로 작성하는 것을 무엇이라고 하는가

 - 포지셔닝 맵(Postioning Map)

기업에 대한 고객의 만족과 불만족 여부는 사전 기대와 사용실감 간의 차이로 결정된다 즉 사전 기대에 비해 사용실감이 좋았다면 고객은 만족한다 고객의 사전 기대는 어떻게 형성되는지 3가지 기술하시오

 - 본인의 예전경험, 이해관계가 없는 제 3자의 의견, 매스컴

상품관리중 품목 구성과 매출액과의 관계에서 80:20의 원칙을 무엇을 의미하는가

 - 매출액의 80%를 20%의 주요상품이 차지한다

 특정상품이나 서비스를 포기한 경우 포기하지 않았다면 얻을수 있는 이익은 무엇인가

 - 기회비용



Posted by 모험으로 사는세상

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