텔레마케팅관리사 실기 3일차


아웃바운드 텔레마케팅을 진행하기 위한 대상 고객의 정보에 대한 효율적인 관리 방법은 무엇인가

 - 고객정보의 지속적인업그레이드

 - 고객 정보 및 속성별 질적 개선

 - 고객 정보 유출방지

고객의 욕구나 문제를 명확하게 파악하고, 고객은 더 이상 자신의 문제나 욕구를 성명할 필요가 없도록 하는 상담법을 무엇이라고 하는가

 - 재진술 또는 재확인

 축적된 고객 관련 데이터에 숨겨진 규칙이나 패턴을 찾아내는 것으로 데이터 변수 간의 통계적인 상관관계 분석이나 시계열 분석등이이루어지는 다양한 통계 처리과정을 말하는 마케팅용어는

 - 데이터 마이닝

기업이 시장세분화를 기초로 정해진 목표시장 내에 고객들의 마음속에 시장분석 고객분석, 경쟁분석 등을 기초로 하여 전략적 위치를 계획하는 마케팅용어는 무엇인가

 - 포지셔닝

아웃바운드 판매 전략의 과정 순서대로 나열하시오

 - 잠재고객 파악 - 잠재고객 특성 정의 - 스크리닝 - 판매 - 사후관리

CRM을 기업의 입장에서 전략적으로 활용하는 방법을 기술

 - 잠재고객 발굴, 고객충성도 향상, 교차판매, 격상판매를 통한 수익성의 증대, 고객 애호도 제고 전략

판매관리과정을 쓰시오

 - 판매목표 설정 - 판매계획 - 목표대상 판매실행(판매단계/판매실시) - 목표와 성과의 평가

아웃바운드 텔레마케팅의 활용 분야 3가지 

 - 신규고객 유치, 해피콜, 고객 만족도 조사, 현장지원업무

기업이 고객에게 제품이나 서비스를 제공한 후 고장수리, 정기점거, 소비자상담실운영등을 통해 고객 로열티를 향상시키는 것을 무엇이라고 하는가

 - 사후관리

자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 마케팅 요소는 무엇인가

-Place

수요와 공급의 단기적인 불확실성에 대비하여 보유하는 재고를 무엇이라고 하는가

 - 안전 재고

아웃바운드 텔레마케터로서의 자질을 4가지 

 - 목표의식, 적극적인이고 긍정적인 성격, 경청능력, 상황별대처능력

신규고객 유지율, 기존고객의 보유율, 고객반복 이용률 등의 효과를 측정할때 사용하는 척도를 무엇이라하는가

 - 고객 반응률

감사전화, 서비스만족확인전화, 이벤트 전화등고객 만족도를 높이기 위한 방편으로 활용되는 방법을 무엇인가

 - 해피콜

생산과정에서 필요한 양의 부품이 즉시 도착하기 때문에 재고의 유지가 아예필요없거나 필요하다면 극소량의 재고만을 유지함으로써 재고관리 비용을 최소화시키는 방법을 무엇

 - JIT재고모형

아웃바운드 텔레마케팅에서 전용상품을 개발할 경우 고려해야 할 사항은 무엇인지

 - 브랜드 인지도, 신뢰성, 가격변동의 조건 최소화

제품이나 서비스를 직접 구매하기보다는 심사, 모니터링등을 함으로써 다른 사람들의 구매에 영향을 미치는 고객의 유형을 무엇

 - 의견 선도 고객

아웃바운드 텔레마케팅의 도입절차 4단계

 - 목표고객 확보 및 DB준비 - 텔레마케팅 계약 체결 - 표준스크립트 작성및 훈련 교육 - 아웃바운드 업무개시 - 효과 측정 및 데이터베이스 기록,유지

고객이 어떤 형태로든 구매 약속의 여부에 대한 의사를 표시하도록 만드는 과정을 의미하는것은

 - 판매종결

스크립트의 작성시 도입부분에 들어가야 할 항목을 4가지 쓰시오

 - 자기소개와 첫인사, 상대방 확인과 본인여부 확인, 통화목적의 전달, 부재시 대응

소비자 행동의 내적인 과정에 영향을 미치는 요인중 심리적인 요인을 4가지

 - 동기, 지각,학습, 신념과 태도

자사의 충성고객이라고 한다면 기존고객들과의 차이점은 무엇

 - 반복적인 구매, 주위고객을 추천, 구매 금액이 높다.자사상품이나 서비스에 대한 신뢰가 높다

효과적인 시장세분화의 요건을 4가지 

- 측정가능성, 접근가능성, 행동가능성, 내부적 동질성과외부적 이질성, 규모의 경제성

하나또는 그이상의 광고매체또는 고객 접촉 채널을 활용하여 어느 장소에서나 측정가능한 반응이나 거래가 이루어지도록 상호 작용하는 마케팅기법을 무엇

- 다이렉트 마케팅

상품이나 서비스를 재공한 대가로 받은 돈의 일부를 환불하거나 받아야 할 채권의 일부를 할인또는 감액해주는 제도를 무엇

 - 리베이트

상승효과 또는 두개 이상의 개체가 힘을 합쳐 더 많은 효과를 발산한다는 뜻으로 좋은 프로모션 하나가 생산성을 2배 이상 올릴수 있다는 마케팅 용어를 무엇

 - 시너지 효과

소비자가 상품 개발에 직접적으로 참여, 의견을 제시, 상품개발을 요구하면서 기업이 이를 수용해서 신제품을 개발하는 방법으로 고객 만족을 최대화시키는 전략

 - 프로슈머 마케팅

일정기간 이내에 자사의 상품이나 서비스를 구입한 실적인 있거나, 구입한 상품이나 서비스를 현재 이용하고 있는 고객을 무엇이라고 하는가

 - 기존고객

기업에서는 충성고객의 확보가 무엇보다 중요, 충성고객 관리위해서 고객로열티형성에 영향을미치는 요소를 파악하여 관리할 필요 고객로열티 형성에 영향을 미치는 요소를 기술

 - 구매횟수, 자사이용기간, 이용실적, 회사기여도, 주위고객추천소개

텔레마케팅의 장점을 3가지 기술하시오

- 저비용으로 고효율의 효과를 얻을수 있다. 즉시성이 있다. 고객과 1:1쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다

제품의 수명주기중 경쟁자가 많고 가격의 탄련성이 높은 주기는 언제

 - 성숙기

단골고객에서 더발전된 고객으로 기업에 대한 신뢰성이 높고 기업의 이익가치에 크게이바지한 고객

 - 충성고객 또는 로열티고객

남이 아직 모르는 좋은곳, 빈틈을 찾아 그곳을 공략하는 마케팅 전략을?

 - 니치 마케팅

가격탄력성에 대해서 간단히 기술

 - 제품의 가격 변화에 따른 소비자의 수요 변화나 공급 추이에 관한 정도



Posted by 모험으로 사는세상

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