텔레마케팅관리사 실기 9일차


시장세분화의 기준 중 인구통계학적 변수 4가지 

 - 나이, 성별, 가족규모, 인종, 국적, 소득, 직업, 학력, 종교등

마케팅 관리를 위한 기본요소인 마케팅믹스 4P

 -상품, 촉진, 가격, 유통( product, promotion, price, place)

무차별적인 마케팅과 집중마케팅의 의미를 설명

 - 무차별 마케팅은 소비자들의 욕구에서 공통적인 부분에 초점을 맞추는 것으로, 하나의 제품이나 서비스를 가지고 세분화되지 않은 전체시장을 대상으로 마케팅활동을 수행하는 방법이다

 - 집중마케팅은 시장을 몇개의 집단으로 나누고 그중 한개의 집단에 집중해 마케팅 믹스를 실행하는 방법이다

CRM구현하기 위한 전제조건 3가지

 - 고객통합 데이터베이스 구축, 고객특성 분석을 위한 데이터마이닝 도구준비, 마케팅 활동대비를 위한 캠페인 관리용 도구필요

항목 

편의품

선매품 

전문품 

구매전 지식

많음 

적음 

 많음

 구매노력

적음 

보통 

많음 

 대체제품 수용도

 많음

보통 

적음 

구매정보 탐색정도

낮음 

높음 

낮음 


CRM프로세스 4단계

- 고객선별 단계, 고객획득, 고객개발, 고객유지

마케팅 전략중 촉진 전략의 주요 수단 4가지

 - 광고, 홍보, 판매촉진, 인적판매

시장조시를위한 설문지 작성시 질문내용에 따라 활용할수 있는 일발적인 응답형태의 3가지를 쓰시오

 - 양자택일형, 다지선다형, 자유응답형

AIO의 의미를 쓰시오

- Activity활동, interest(관심), opinion(의견)

자유응답형 질문의 장단점을 쓰시오

 - 장점 질문에 대해자유롭게 대답할수 있다, 정확한 답변을 얻을수 있다. 강제성이 없어 다양한 응답이 가능하다, 응답자가 상세한 부분까지 언급할수 있다

단점 응답자가 너무간단하게 대답할수 있다, 응답에 대한 부담이 커서 무응답이나 거절의 빈도가 높다, 시간이 길어질수 있다, 응답자의 주관에 치우치는 경향이 있다.

제품가격에 영향을 미치는 요인을 

 - 마케팅목표, 마케팅믹스 전략, 원가, 조직의 특성, 법적 제도적 요인, 수요형태, 경쟁자 상황, 기업의 가격정책

유통방식주 무점포상의 유형 4가지

 - 텔레마케팅, 전자상거래, 방문판매, 홈쇼핑, 카탈로그, 자동판매기

제품수명주기를 쓰시오

 - 도입이, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기

구매의사결정 요인 중 심리적 요인 쓰시오

 - 동기, 지각, 학습, 신념과 태도

2차자료의 의미를 종류 2가지 쓰시오

의미 외부로 부터 간접적으로 수집하는 정보로서 다른 목적에 의해 이미 수집분석가공된 정보를 말한다

 - 종류 회사 회계자료, 판매기록, 정부발표자료, 연구기간보고서, 동창회 명부등

소매상이 소비자에게 제공하는 기능 4가지 기술

 - 올바른 상품을 제공, 적절한 상품의 구색을 갖추, 필요한 상품의 재고를 유지, 상품정보, 유행정보, 생활정보를 제공하는 기능, 쇼핑의 즐거움, 쇼평의 편의

설문지 작성시 질문의 순서를 결정할때 고려할 요소 5가지

 - 질문을 배열할때 응답자의 흥미를 유발하거나 쉽게 대답할수 있는 질문을 먼저 한다

질문은 주언지 조사 주제에 대한 개방형 질문에서 페쇄형 질문으로 전반전인 질문에서 구체적인이거나 특수한 질문로 옮기는 것이 좋다

나이, 성별, 출신지, 규육수준, 직업, 소득 인구사회학적 특성에 대한 질문이나 개인 사생활에 대한 질문, 또는 민감한 질문은 가급적 질문지의 끋으로 보내는 것이 좋다

대화와 마찬가지로 질문들을 내용별로 묶어주어야 하며 자연스러우면서 논리적인 순서에 따라 이어지게 하는것이 좋다

내용이 같거나 척도가 동일한 질문은 모다서 함께 묻는것이 좋고 가능한 동일한 질문 및 응답범주는 동인할 면에 있도록 한다.

Posted by 모험으로 사는세상

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